Cette action a persmis à des habitants de réfléchir ensemble, d'agir ensemble sur des sujets de citoyenneté et de co-construte une action avec les décideurs du territoire.

Elargissement de son périmètre d'intervention

Travail avec les habitants sur un enjeu de citoyenneté

Le temps

les budgets

Mise en place du dispositif sur 3 ans

Optimisation et mutualisation des ressources existantes sur le territoire Sud Charente

Développement économique, service à la population, animation vie sociale, insertion par l'activité économique, engagement des habitants

Pérennité financement 

Gérer un seul dispositif en 2020 sur le Sud Charente réunissant le transport social à la demande et du transport solidaire combinant à la fois micro-transport collectif sur des lignes régulières desservies et transport à la carte du lundi au dimanche pour tous types de déplacements.

Donner la capacité aux habitants d'agir et de définir eux-mêmes leurs besoins.

Une meilleure visibilité des possibilité d'accompagnement des professionnels du CSCS par les habitants.

Les ressources humaines et le besoins de passer le relais à des bénévoles (collectif d'habitants sur le principe de lieu autogéré)

Des lien avec le Créalab du Grand Angoulême.

Enfants et parents plus sereins à  l'entrée de l'école maternelle (les enfants parlent mieux et comprennent le français)

Décupabilisation des parents à laisser leurs efnnts pour suivre des cours de français

Familles qui trouvent une place et un sentiment de reconnaissance dans le centre

Une intégration facitlitée tant au niveau des acquisitions linguistiques que sociales

Familles qui trouvent une place et un sentiment de reconnaissance dans le centre

Un accompagnement de ce public pour qu'ils participent à des activités autres: parents/enfants, enfants, jeunes .... du coup un adaptation pour le centre pour favoriser leur intégration et leur participation. Ceci contribue fortement à rompre l'isolement de ces familles.

Projet lauréat 2017 du prix de l'initiative et de l'économie sociale du Crédit Coopératif

Continuité de l'action.

Limites nombre de places limités par l'agrément PMI

Continuité de l'action pour les nouveaux arrivants et accompagnement des familles vers les ASL dans les écoles, afin que les parents et enfants continuent  leur apprentissage ensemble.

Dans le cadre de l’action mise en œuvre cette année, l’intervention d’un travailleur social en soutien des services civiques a permis de prendre en charge ce risque et d’apporter des réponses adaptées :

• réaliser  une médiation entre la personne et l’institution
• réorienter vers les services sociaux ou administratifs lorsque la demande était trop complexe pour être traitée sur place et sans connaissance du dossier de la personne.

Concernant la résolution des situations complexes une réflexion approfondie et une mise en œuvre sont en cours afin de faciliter la connexion entre institutions pour faire face aux urgences. Des démarches ont été réalisées dans ce sens dans le cadre du l’expérimentation Accès au Droit du plateau de Haye courant de l’année 2017, avec la nomination de réfèrent « accès au droit » dans les institutions.

Nous avons ainsi pu accélérer le déblocage de plusieurs situations complexes en recourant à l’intervention de ces référents.

Le Centre Social du fait de sa grande amplitude d’ouverture et de son accueil est un réel repère vers lequel les personnes se tournent lorsque les autres structures du quartier sont fermées.

L’activité réalisée par les services civiques mis à disposition par la CAF a permis de renforcer les moyens humains pour garder une accessibilité minimum des publics à l’institution.

Lorsqu’il s’est agi d’une demande simple (demande d’information, aide pour une démarche en ligne, explication d’un courrier, prise de rendez-vous…) le service civique a pu apporter une réponse immédiate en veillant à la compréhension de la démarche par la personne accueillie.

Les services civiques ont été facilitateurs pour ces publics fragilisés en proposant des actions. Au-delà de l’aide concrète apportée, les permanences ont également permis aux personnes les plus éloignées du système administratif de trouver un soutien et une écoute face à leurs difficultés.

En faisant connaître leur démarche auprès des acteurs locaux et notamment de la Mairie de quartier, des relais d’information ont pu être mobilisés et ont permis d’aller au contact des publics plus éloignés du centre social et d’élargir la communication autour de la mise en place de séances d’information collectives.

Au-delà, la réflexion porte aussi vers les publics dits “invisibles”. Comment atteindre les personnes qui ne franchissent pas le seuil du Centre Social mais dont les besoins en termes de mise en place, de maintien ou de renouvellement de droits sont bien présents.

Cette notion d’”aller vers” également étudiée dans le cadre du plan de lutte contre la précarité et la pauvreté avec les partenaires du territoire du Plateau de Haye nous semble un aspect qu’il faut continuer à développer dans notre action.

Force est de constater aussi que beaucoup de structures et institutions présentes sur le quartier partagent les mêmes constats quant aux problématiques d’accès aux droits, certaines réponses sont proposées selon les moyens disponibles ou les spécificités de chacune d’elles.  Connaître les actions des uns et des autres et partager une analyse des situations rencontrées est aussi un axe à travailler au sein de l’action pour apporter de la cohérence aux réponses.

La présence de moyens humains dans cet accompagnement est sans conteste un atout permettant un accompagnement individuel plus adapté aux besoins spécifiques des personnes.

Mais concernant les publics plus éloignés des outils numériques, l’accès à l’autonomie ne peut se faire que dans un cadre pédagogique plus construit :

• Pour compléter des connaissances liées aux logiques administratives et au fonctionnement institutionnel
• Pour compléter des compétences dans l’utilisation des outils informatiques, dans   l’organisation des démarches familiales
• Pour favoriser la prise de confiance en soi

C'est pourquoi, le Centre Social s'est appuyé sur des paretenaires comme la fondation Orange pour mener une expérimentation spécifique vers les publis en difficulté avec la maîtrise de la langue française.

• Mise en œuvre d’une réflexion portant sur une démarche pédagogique partagée avec les différents acteurs de l’action d’apprentissage de la langue française, afin de construire un mode d’action adapté aux besoins du public et permettant sa familiarisation avec les outils numériques.
• La proposition est de travailler en premier lieu sur la thématique de l’accès aux droits qui requiert de fait l’utilisation des outils numériques et qui est au cœur des préoccupations des apprenants.
• L’Association Orange Solidarité pourra être un appui complémentaire pour soutenir la réalisation des outils pédagogiques qui constitueront une base documentaire à partager avec d’autres acteurs du centre social ou d’autres structures engagées dans un projet similaire.

Ainsi avec avec l’intervention des salariés de l’Association Orange Solidarité, le centre social a pu mettre l'accent sur la formation des encadrants bénévoles et salariés du Centre social Caf « La Clairière » pour

• Se familiariser avec l’utilisation de l’équipement  mis en place.
• Se former à l’outil numérique pour soi afin de s’assurer dans son utilisation et fixer des compétences souvent acquises de manière empirique.
• Et pour être en capacité de construire des outils pédagogiques adaptés au public mêlant le numérique et l’apprentissage de la langue française.

• Reconduction l'action 
• Reconnaissance par la CAf 54: Point e-numérique
• Reconnaissance par la Fondation Orange: Maison digitale ( en cours)

Projet en cours de mise en oeuvre

Actuellement, le collectif est en recherche de partenariats (fondations et collectivités) pour favoriser le développement et est en réflexion pour construire un modèle économique viable.

-Sur le territoire:

Renforcement des liens sociaux

-Sur la structure:

développement de la structure, actions partenariales sur les développements de l'entraide des habitants du voisinage. (garde enfants, covoiturage, 'les bons plans'
 

-la fluctuation des co-financements

-le Turn Over des salariés (contrats aidés)

Développement d'auto financement par la création d'activité économique , sociale et solidaire.

Le vest'Aliermont dépasse les limites géographiques de la commune sur un rayon de 30 kilomètres

Mise en mouvement du projet social, le vest'Aliermont a permis de mobiliser les habitants en amont et aval du projet avec un collectif  qui se renouvèle.

Les limites de l'action seraient un manque de bénévoles pour gérer cet espace, pour le moment, ce n'est pas le cas après trois années d'expérimentation.

Aller vers la création d'un recyclerie.

Valorisation des participants à travers l'exposition de fin d'action, les personnes s'autorisent à sortir de leur territoire, elles ont créer de nouveaux liens sur l'autre quartier 

Meilleure lisibilité de l'action du centre social, dans une dimension culturelle et citoyenne, au niveau des acteurs du territoire

Elles sont financières. Ce projet peut se mettre en place grâce au financement de la fondation de France; sans cela, il n'aurait pu voir le jour.

Partenariat en perspectives avec le Mucem pour leur programmation en 2020.

Depuis l'ouverture du lieu, les fréquentations sont en augmentation.

La proximité de cet espace en centralité du quartier, plus proche de la Maison des Solidarités notamment, permet à des professionnels d'accompagner les familles plus facilement vers le lieu.

Le bureau de permanence Caf ainsi que la permanence d'aide et de médiation administrative se trouvent juste en face de l'entrée de la salle. Ceci permet à des familles qui viennent pour des démarches administratives d'avoir une visibilité sur l'existence de ce lieu et sur les différentes actions parents enfants qui y sont proposées tout au long de la semaine.

Nouvelle dynamique autour de l'accueil des familles et des jeunes enfants.

Interconnaissance des publics et des professionnels.

Circulation des informations.

Coordination du fonctionnement du lieu en adéquation avec les activités de chacun des intervenants : régularité des réunions et ajustements si nécessaire.

Demande des familles concernant l'accueil de jeunes enfants sur des temps ponctuels. Cet espace n'est pas un établissement d'accueil de jeunes enfants (EAJE).

Participation des partenaires du quartier aux temps d'ouverture du mercredi matin sur les temps d'information aux familles.

Poursuite du travail de partenariat et de réseau, développement de temps d'échanges pour les professionnels.

Installation des ateliers pour les assistant.e.s maternel.le.s le mardi matin à compter d'octobre 2019.

Une réponse de proximité pour un public qui n'accède pas forcemment facilement aux dispositifs de droit commun.

Une réponse adaptée face à une problématique qui devenait de plus en plus importante et qui impactait fortement le travail et l'organisation du centre social.

Les voyageurs souhaitent le plus souvent que l'on effectue les démarches à leur place et ne sont pas forcément d'emblée dans une démarche d'apprentissage et d'autonomie.

C'est objectif prend du temps et ne peut s'inscrire dans la durée.

Pérenniser le poste d'animateur numérique en trouvant des financements pour en supporter le coût.

Un impact important à l'échelle du territoire grace à la diffusion de la BD dans les lieux de la ville: écoles, mairie, CCAS, association, bibliothèque...Un vernissage de l'opération soutenu par la commune et largement relayé par la presse locale, de nombreux habitants présents et sensibilisés, un collectif qui s'est constitué et enfin l'inscription de ces initiatives dans les guides locaux.

L'enjeu de l'ouverture à tous les publics et en particulier les plus en difficulté et plus vulnérable est inscrit dans notre projet. Vivre ensemble et agir dans son quartier ou sa ville contribue à la qualité de vie ou chacun trouve sa place. Développer le pouvoir d'agir des habitants en soutenant la participation dans les projets est essentiel dans la mission que nous nous sommes fixés. Par ce projet, des familles ont découvert le centre social et s'implique maintenant dans nos commissions.

Le temps long à consacrer à l'action en prenant en compte tout les paramètres et les spécificités de chacun pour rendre le projet le plus partagé et le plus participatif.

Nécessité d'inscrire durablement ce type de projet pour qu'il ne passe pas inaperçu. Nous prévoyons avec le collectif une semaine d'évènements tous les deux ans.

Action reconnue sur le territoire. elus locaux très sensibles à ce projet.

Participants qui s'impliquent de plus en plus. sur la 3e édition, les participants ont assuré eux mêmes, la totalité des animations (aucun prestataire)

Valorisation des savoir faire, valorisation des personnes.

Cette action illustre notre capacité à mobiliser, à rassembler.

Cette action est un bel exemple de participation habitante.

La connotation caritative que véhicule l'intitulé "réveillon solidaire"

D'où le choix de parler de "Soli'fête"

Trop de personnes ne se sentent pas concernées, convaincues que cette action s'adresse uniquement aux personnes en situation de précarité.

Financement de l'action sur appel à projet. Pas de pérennisation possible. Il faut sans cesse chercher de nouvelles sources de financement.

Poursuire ce projet. 2019, 4e édition, sur une 4e commune.

Conserver le format (fond et forme) à la demande du groupe de pilotage.

Poursuivre le bel élan autour de l'animation conçue et imaginée par les participants eux mêmes.

la gestion d'un lieu d'exposition par le centre social toute l'année, facilite la mise en place de ce type de journée tournée vers l'art. les habitants y sont déjà un peu plus sensibilisés. le fort de villes martin est souvent un but de promenade pour les habitants.

meilleur connance des ateliers peintures

le nombre d'artistes inscrits augmente d'années en années, et cela devient trop lourd pour les bénévoles.

l'action sera reconduite sous réserve de la mobilisation de bénévoles. En effet il nous faut élargir le groupe de bénévoles, pour une meilleur répartition des taches le jour j. 

mais cette journée est devenue un rv incontournable pour les artistes comme pour le public.

• visibilité de l'action du centre social dans les communes du territoire (chaque année nous changeons de commune)
• rencontres salariés/usgers différentes
• investissement de nouveaux bénévoles

ponctualité (1 fois par an)

maintien de l'action sur les différentes communes du territoire

développement d'une autre action impliquant salariés, bénévoles et usagers

Dans les communes où les contacts ont pu déboucher sur une réunion de quadrillage cela a créé une réelle dynamique et une prise de conscience de l'existant et des besoins. Les personnes conviées s'investissent dans la réflexion et témoignent que cela crée une attention et une vigilance particulière. La réflexion collective permet d'organiser une vérification systématique, quartier par quartier ou hameau par hameau. Des questionnements émergent sur tel ou tel habitant, maison,  réseaux se créent pour se renseigner. Cela met parfois en valeur ou en évidence des solidarités naturelles et permet de les entretenir ou de les consolider. 

On constate aussi pour certains des réticences à se poser ces questions. 

Evolution de l'ancrage territorial. reconnaissance.

Nous n’avions pas expérimenté le quadrillage dans les communes : une démarche systématique qui s’appuie sur la connaissance fine des habitants. Cela est rendu possible par le croisement des connaissances des habitants. C’est pour nous une nouvelle méthode

L’action n’a pas atteint l’objectif initial de toucher « tout public », hormis les personnes âgées, la rencontre avec d’autres habitants passe sans doute par une approche spécifique que nous n’avons pu engager.

Dans la construction du projet , les outils de suivi imaginés n'ont pas parus appropriés à l'épreuve de la mise en oeuvre et de la réalité, jugés "trop administratifs ou contrôle" (carnet de visite, fiches synthètique trimestrielle, liste des typologies) . Les personnes visitées parlent plus de besoin d erencontres que d'aides.

Une réflexion et confrontation en interne sur le sens d'un tel projet pour le centre social,  l'accompagnement individuel ou collectif, comment partir de l'individuel pour aller vers le collectif? la construction même du projet , la place du pouvoir d'agir et du centre.

Nous avons le sentiment de ne pas avoir abouti et avons souhaité lors d’un comité de pilotage  nous doter de moyens supplémentaires pour

• Maintenir des liens quand un quadrillage dans une commune mobilise ses habitants
• Renforcer ou recréer des liens avec les travailleurs sociaux, les associations locales, afin de co-construire avec eux des solutions adaptées pour aller vers les publics plus jeunes et isolés. Si cela aboutit, alors une mobilisation de nouveaux habitants « visiteurs » est à imaginer. Ainsi, lors d’une réunion partenariale « le groupe rencontre », des travailleurs sociaux de la MDS, de la CAF et du CCAS ont indiqué que des personnes expriment leur isolement et leurs besoins de rencontre. Ils se sont portés partenaires pour chercher comment faire des passerelles vers les actions existantes.
• L’idée retenue dans un premier temps serait d’accueillir un stagiaire en travail social qui viendrait en complément de l’action de la coordinatrice, action que nous souhaitons poursuivre sur les fonds qui restent et que nous n’avons pas mobilisés.  Faire le point avec la fondation de France .
• faire du lien avec l'action des" ateliers du lundi" mise en place au centre elle-même en évolution.
• envisager une action différente pour le public plus jeune, la visite à domicile, ne semble pas être adaptée.

l'UPP est reconnu par les partenaires du quartier, et les parents sont donc associés à différentes instance de concertation dans le quartier (FOrum de la Parentalité). Le regard des insitutions sur les parents changent.

Les parents de l'UPP sont fréquemment sollicités pour témoigner de leur engagement et de leur réflexion sur la parentalité.

La méthodologie participative de l'UPP encourage l'ensemble des membres de l'équipe à associer d'avantage les adhérents à l'organisation des activités.

Les parents de l'UPP sont devenus des acteurs importants au sein de l'association, ils ont proposé de témoigner à l'AG de l'association et s'interessent également aux questions et choix budgétaires du projet.

L’aboutissement de ce projet sera la fin de la recherche, la rédaction de l’ouvrage et le colloque de restitution des résultats du travail effectué en juin 2020. Ensuite, les parents décideront de l’avenir du groupe UPP et de ses suites, ils nous ont déjà sollicité pour les former sur le budget de projet et ont pris conscience que ce projet peut se poursuivre sous forme d’association s’ils le souhaitent, à l’image de certains UPP des générations précédentes.

Cette action permettra de valoriser le patrimoine du territoire et de participer à la dynamique locale. En effet, la création des jardins pédagogiques ajoutera de la plus-value au patrimoine culturel local. De plus, l'organisation de la 5ème édition d'Alternatival contribuera à faire connaître davantage la commune de le Val.

Cette action n'a pas de limites: tout public ou tout type d'activité, pourvu qu'ils correspondent aux objectifs généraux de l'action, sont concernés.

A la suite de cette action, nous envisageons de répandre le concept de jardins pédagogiques sur d'autres communes.

Nous comptons aussi continuer à organiser Alternatival, comme nous le faisons déjà depuis 2014, voire même Alternatiba sur le territoire de la Provence Verte.

Enfin, nous envisageons de développer d'autres activités basées sur l'environnement et la citoyenneté, destinées à tous les types de public.

Création de lien social. Animation du territoire. Développement des partenariats 

Réponse au attentes des habitants. Rayonnement du centre.

.

Communication à affirmer. Mobilisation de tous publics et financeurs

Poursuite de l'action très attendue par les habitants. Recherche de financements complémentaires

Un livre qui préserve la mémoire du territoire grâce à ce recueil de souvenirs d'habitants sur une période historique.

Il permet à certains commerces de proximité grâce au dépôt-vente de générer une petite activité économique.

C'était risqué mais finalement les 1000 exemplaires n'auroant ps suffi !

Un impact financier important car cette action a généré un excédent de 8 7000 € grâce à la vente de près de 800 livres.

Un impact sur l'image de notre centre social et dans sa communication auprès d'un large public et auprès des financeurs. Nous avons été invités à de nombreuses reprises à venir témoigner de cette action dans diverses manifestation organisées par le Conseil Départemental, la fédération de l'ADMR et même jusqu'à Rennes pour Mona Lisa.

Le maintien (financier) du poste d'animatrice pour accompagner le groupe. Afin de favoriser le maintien de son dynamisme.

Cela se transforme en action de transmission auprès des plus jeunes. Avec un travail avec le lycée Poutrain et le Collège de St Bonnet. Le groupe aurait envie de rencontrer des élèves du primaire aussi.

Ils organisent des sorties sur ce thème : musée de la Résistance à Grenoble, Camp des Milles, etc.

Impact relativement satisfaisant sur l'utilisation du service ( 30 enfants inscrits à ce jour).

Image sympathique du dispositif vis à vis de la population; attractivité de l'école concerné

création d'un emploi et d'une nouvelle activité devant etre développée sur le plan d'une utilisation plus ludique et /ou utilitaire or créneaux de rammassage scolaire.

evolution de l'état des esprits des enfants ( aller à l'école devient plus agréable) et des familles (transport doux, collectif, ..et sécurisé), gratuit et accessible.

Impact sur l'environnement.

Rosaliebus comme outil de connaissance de la Maison de quartier (aller vers..) les habitants d'un quartier.

Développement de nouvelles adhésions . Les utilisateurs devant etre adhérents à la Maison de quartier.

Recrutement d'un nouveau public du fait du caractère innovant du service.

2 machines seulement.Effet quantitatif liumité

Nécessité de dévélopper l'activité sur d'autres créneaux pour pérenniser l'emploi.t

Développement sur le champ de l'évenementiel, de la manifestation de quartier, du tourisme de proximité.

Formation du pilote animateur (maintenance, permis de conduire, etc..)

Evaluation à faire pour la prochaine rentrée scolaire.