Être à l'écoute, personnaliser les échanges et favoriser la participation

Aider à la résolution de problèmes administratifs, état civil, nationalité, régularisation de papiers, logement, emploi, santé sécurité sociale, retraite, surendettement par des permanences spécifiques : CIMADE, CAP HABITAT et médiations.

Développer les partenariats avec les associations spécifiques en fonction des sollicitations

Favoriser les départs en vacances des familles à faible revenus et leur permettre d’accéder progressivement à des vacances autonomes : Relais Vacances, BSV

Favoriser l’accès à la culture : Culture du Cœur

Informer et orienter vers les structures partenaires, vers le droit commun, vers les dispositifs sociaux

Lutter contre l'isolement, aider à l'autonomie, susciter des solidarités, amener vers le bénévolat

Susciter la participation des habitants à des projets collectifs ou à la vie de l'E.S.C, à s'impliquer dans les activités

Être un « lieu ressources » pour tous les habitants pour faciliter l’accès à leurs droits

Appliquer une méthodologie de l'écoute : veille active

Au travers de l'accueil jeunesse de la maison de quartier, nous travaillons l'autonomie des jeunes et l'avancée vers l'âge adulte.

Cela se traduit par plusieurs actions :

• activités de loisirs (ex : préparation de séjour autonome)
• accompagnement des démarches citoyennes (SVE, service civique, membre du conseil d'administration)
• insertion professionnelle (participation au dispositf "Bosser l'été", information sur la formation d'animateur)
• gestion de conflits et médiation famililale
• accompagnement d'une Junior Association (Web Radio)

La médiation sociale est une action transversale qui permet de mobiliser les compétences internes de l’association au service des usagers accueillis.

L’action consiste à assurer un accompagnement individualisé dans tous les domaines de la vie quotidienne (santé, logement, famille, emploi, éducation…) en étant à l’interface des institutions pour s’adapter aux problématiques rencontrées.

Les permanences d’écrivain public proposées, trois demi-journées par semaine, se retrouvent étroitement liée à la médiation sociale. Les personnes ayant besoin de faire un courrier, sans nécessité de suivi spécifique par les services sociaux, MSD ou CCAS, sont automatiquement orientées sur cette permanence, tenues par trois bénévoles aguerris aux pratiques sociales et de gestion dont ceux sont d’anciens directeurs de ressources humaines, la troisième ayant une longue expérience en la matière acquise dans les centres sociaux des Bouches-du-Rhône. Ces permanences, totalement complémentaires, ont été élargies par une permanence supplémentaire (d’une demi-journée par semaine) axée sur les litiges civils.

Au cours de ce projet, plusieurs actions seront mises en place, menées indépendamment les unes des autres, pour permettre aux habitants de choisir celles (ou toutes) qui correspondent à leurs attentes et besoins :

-1- Des ateliers sur les nouvelles pratiques alternatives de santé, naturelles et énergétiques auront lieu une fois par mois et seront animés par divers intervenants. Ils permettront aux adhérents d’aborder certaines spécialités peu connues (sophrologie, thérapie psycho-énergétique, hypnose, constellations, réflexologie…).

-2- L’initiative d’une artiste lorraine qui organise des concerts de rue clownesque propose aux habitants du quartier 4 temps de médiation durant l’année pour explorer avec eux l'évocation de souvenirs de voyage, de chansons d'enfance, l'évocation de nos peurs et de nos rêves, le tout dans une démarche visant la confiance et l'estime de soi. La finalité étant la participation des personnes volontaires à son évènement prévu en 2022.

-3- Des ateliers esthétiques qui auront pour but de valoriser son image, reprendre confiance en soi et savoir comment se présenter lors, par exemple, d’une recherche d’emploi.

-4- Des ateliers de prévention ou de dépistage seront animés par des professionnels de la santé sur des thématiques choisies par les usagers.

-5- Initiation et formation aux gestes de premiers secours pour l’acquisition des connaissances nécessaires à la bonne exécution des gestes de premiers secours destinés à préserver l’intégrité physique d’une personne en danger en attendant l’arrivée des secours.

Mise en place d'ateliers Français Langue Etrangère

1. HISTORIQUE DU PROJET

Il y a 4 ans, un comité « Pouvoir d’agir » s’est créé à Paris à partir de différents constats, dont celui qu’il n’y a pas d’espace pour se parler entre enseignants et parents. Les attentes par rapport à l’école sont différentes dans les deux cas. Beaucoup de rendez-vous manqués pour pouvoir mieux se comprendre. Volonté de constituer une communauté éducative, pour faire ensemble et qui s’adresse à tous les enfants. Construire un vrai collectif, avec les parents et tous les partenaires concernés par l’éducation, aller ensemble dans le même sens, pour le bien-être des enfants. Les parents, les structures de quartier, sont complémentaires de l’école. Proposition au cours des différents échanges qui rassemblent les partenaires de l'éducation sur le quartier de Tarentaize-Beaubrun, i.e. parents, associations, DRE, REP+, écoles, de lister ensemble des constats sur la façon dont chacun vit l’école. Ce qui fonctionne bien, ce qui est difficile, ce qu’on voudrait voir changer, les propositions éventuelles

1. LE TRAVAIL DU GROUPE

Réunions de coordination : REP + DRE + associations Terrain d’Entente et Le Babet à raison d’1 fois / mois.

Réunions du collectif 1001 T : parents + enseignants + REP + DRE + associations Terrain d’Entente et Le Babet à raison d’1 fois / mois.

Espaces info parents : parents + enseignants + Le Babet (1 mercredi / mois de 8h30 à 9h30).

Interventions ponctuelles : le danger des écrans, les réseaux sociaux, présentation de jeux de société

Conférences débats.

1. LE ROLE DES ACTEURS PRESENTS

• Suivi en interne du projet

• La référente familles (Nacima Chouattah).
• La responsable des ateliers de français et de l’accompagnement à la scolarité
  (Frédérique Vielliard).
• La responsable de la communication (Lucile Ferrare).
• La responsable enfance / petite enfance (Lynda Kendjra).

• Animation des groupes de travail

La référente familles et la responsable ateliers de français + accompagnement à la scolarité.
Les autres acteurs professionnels présents s’impliquent également dans l’animation autant que de besoin.

1. ELEMENTS D’ANALYSE

• L’invitation des parents

Les parents ont été invités dès la troisième rencontre. Critères : chaque structure a invité les parents qui lui semblaient les plus sensibles à une démarche de co-éducation, soit qu’ils rencontrent eux-mêmes des problèmes avec l’école et/ou leurs enfants, soit qu’ils aient montré à plusieurs reprises un intérêt pour cette question.

• L’invitation des professeurs

La présence du REP+ et du DRE a permis de légitimer la démarche et d’inviter les professeurs. Il est à noter qu’ils viennent après leurs cours, en fin d’après-midi : un indicateur de leur mobilisation et de leur envie de participer à un travail rapprochant les parents de l’école ?

• Une nécessaire médiation

Le Babet se situe en « maître d’œuvre » pour ce qui concerne la démarche : sensibilisations, organisation, comptes rendus, communication interne au groupe (réalisation d’outils spécifiques), animation, etc. Dans une posture de médiation entre les différents participants (jeu d’acteurs), tout en étant partie prenante, ce qui n’est pas toujours simple. Nous veillons à ce que les échanges soient civils, quelles que soient les confrontations et les enjeux.

1. UNE QUESTION CENTRALE

Nous l’avons évoquée à chacune de nos rencontres : la légitimité de la parole des parents dans l'enceinte scolaire. Dans des domaines très divers, les positionnements dans les familles et à l'école peuvent être parfois antagonistes : des sujets d'actualité et les façons différentes de les aborder avec les enfants, des principes éducatifs, ce qui semble interdit, et autorisé, des analyses divergentes sur la nécessité d'un parcours scolaire particulier pour certains enfants (orientation en instituts spécialisés, recours à un spécialiste...). L'enjeu de 1001 Territoire est essentiellement de savoir créer des espaces de dialogue en vue de la construction d'une reconnaissance et d'une confiance mutuelles. Trop de parents aujourd'hui renoncent à affirmer leur point de vue par peur de représailles des enseignants sur leurs enfants, ce qui hélas, se produit parfois, et même si les cas recensés sont très marginaux (la crainte reste).

Tréport Express est un jeu de parcours de 15 kms dans la ville du Tréport organisé sur une journée, avec 12 point d'arrêts. Des équipes de 2 à 5 personnes ou des familles sont réparties sur des parcours de couleurs. A chaque étape, un bénévole est présent pour poser une question sur l'histoire et le patrimoine tréportais, un défi est aussi proposé afin de passer à l'étape suivante. Cette activité allie patrimoine local et sport. Il se réalise un samedi de juillet. La remise des prix en fin de journée a été l'occasion pour chacun de savourer ces instants, même les derniers arrivés étaient fiers de leur exploits et des savoirs et des surprises qu'ils ont pu recevoir tout au long de ce parcours. En octobre, tous étaient conviés à la projection du film réalisé au cours de cette journée, cettte soirée était festive et convivial.

L'équipe du Centre Social a mis en place tous les trimestres un temps de rencontres entre partenaires, professionnels, bénévoles. Articulé autour d'un petit déjeuner, un partenaire est invité à présenter sa structure, ses missions aux personnes présentes. Un temps d'échanges s'en suit.

Nos objectifs:

Créer un réseau de partenaires identifiés et identifiables par tous

Développer les relations entre les partenaires pour un meilleur service rendu à la population

Organiser un temps convivial de rencontres entre professionnels

Favoriser les passerelles entre les structures

Accueils des enfants en situation de handicaps lors de tous les temps libres toutes périodes confondues, hors vacances scolaires et pendant les vacances scolaires.

Mise en place d'outils spécifiques à l'accueil d'enfants en situation de handicaps qui définissent le cadre de cet accueil, fiches spécifiques, dossier sanitaire confidentiel.

Mise en place d'un suivi individualisé qui fixe les grandes lignes de leur accueil. Formation des équipes et accompagnement des familles.

L'OACP fournit un accompagnement technique aux associations locales en terme de pratiques sportives ; les animateurs travaillent avec un ensemble de structures, acteurs locaux, durant la semaine avec des thématiques et des cycles sportifs et pédagogiques ; sur chaque projet de clubs ou structures accompagnés, l’OACP propose une aide de fond sur l’accompagnement du bénévole avec des outils thématiques (mallette sportive associative ; expos « So Bén’Envol »

Les animations visent également à intégrer des ateliers spécifiques éducatifs sur la citoyenneté, l’obésité, la lutte contre les discriminations et différences (etc…)

Ce projet accompagne les associations dans la réalisation de leur projet associatif. Le partenariat avec une ou plusieurs associations permet d’accompagner la structuration plus aisée de projets. Les intervenants valorisent également  le développement d’activités associatives et permettre le maintien d’activités existantes (basket, tennis foot…)

3 temps sur un trimestre proposés aux parents enfants du territoire.

Objectif : - sensibiliser et informer les parents sur les risques pour le développement de l'enfant, à trop utiliser les écrans

- soutenir les parents dans leur rôle et leur posture éducative, modifié avec l'invasion des écrans au sein des foyers : comment poser un cadre et comment être en relation avec ses enfants.

L'animation des jardins partagés des Hauts de Rouen est un projet de cohésion sociale dont la coordination porté par le centre social Pernet depuis janvier 2018. Véritable outil pédagogique et éducatif, il permet de créer des liens sur le quartier et d'éduquer un public mixte à l'environnement et à la santé. L'enjeu premier du projet "de la terre à l'assiette" consiste à développer une démarche globale autour d'actions écocitoyennes; depuis des activités de jardinage respectueuses de l'environnement, à des temps de sensibilisation à l'alimentation, la création d'outils d'information pour promouvoir la santé au naturel, des ateliers de fabrication de produits d'hygiène à partir de végétaux, des accompagnements familiaux sur des sorties "nature", l'animation d'ateliers "cuisines du monde" pour valoriser les pratiques culturelles, des travaux manuels collaboratifs autour du jardin (création de carrés potagers, de semis, d'une serre,...), puis des portes ouvertes avec des marches contées et musicales autour de ses jardins. Pour y parvenir, le centre social s'appuiera sur les compétences d'un collectif associatif et institutionnel. Le centre Pernet va donc "faire réseau" en s'associant aux partenaires locaux : les usagers des jardins partagés (AREJ, le CPJ de la ville de Rouen, les associations Respire, AMAP des Sapins-Bihorel, Fraternité Banlieue, comité coordination de la Gd Mare, mer et campagne, ...) puis les acteurs institutionnels comme l'IREPS, l'atelier santé ville, la bibliothèque du Châtelet, ...  puis les voisins solidaires du quartier des Sapins, le réseau des AMAP normands, ... Les usagers et les habitants seront au centre des actions proposées et leur implication sera favorisée. Les professionnels participeront, entre autres, à des temps de formations sur "l'hygiène corporelle et l'hygiène de l'habitat", "l'alimentation et la précarité", ... initiés par l'atelier santé ville de Rouen et l'IREPS. 

Suite à une étude menée par le centre social (en 2013) auprès de 15 ALSH du territoire et à la demande de nombreux professionnels éducatifs, en 2014, nous avons mis en place plusieurs actions de sensibilation et de formation sur le handicap : ateliers de percussions corporelles (dans les écoles et à l'ALSH), rencontres discussions dans les écoles, spectacle débat, etc.

Autres actions démarrées en 2014 dans le cadre du projet : constitution d'un groupe de travail pour réaliser des malles pédagogiques "handispensables"

Le projet s'inscrit jusqu'en 2017.

Permettre à des porteurs de projets de le structurer économiquement et juridiquement

A. Une réponse individuelle et bienveillante:

La vigilance particulière du Centre Social à la qualité de l'accueil permet une première étape indispensable pour identifier les besoins spécifiques de chaque personne et y apporter une réponse adaptée de premier niveau.

1. Un accueil de premier niveau

Le Centre Social est un lieu ouvert assurant un accueil individuel et bienveillant pour permettre au plus grand nombre de pouvoir réaliser des démarches administratives en étant accompagnés. Créer un tel lieu d'accueil permet aux personnes de trouver une écoute et une ouverture qui peut être une première entrée pour certains publics vers une démarche accompagnée pour l'accès aux droits.

La présence de jeunes volontaires en mission de service civique missionnés par la CAF 54 permet de recevoir les personnes et de leur apporter une réponse immédiate une aide concrète dans la réalisation de démarches en ligne. Un accompagnement à l'utilisation de la borne Caf est également proposé pour les personnes qui le souhaitent (plus de 100 personnes passent chaque mois pour imprimer une attestation)

Des permanences hors des murs de notre structure sont également assurées avec d’autres volontaires  services civiques du territoire pour aller vers les publics qui ne viennent pas au Centre Social:

• expliquer un courrier
• donner des informations sur les différentes prestations
• aider les personnes à remplir des formulaires (demande de logement social, demande de CMUC…).

Démarche :

• Pédagogie rendant la personne actrice (faire avec et non pas faire à la place) .
• Ecoute et décryptage du besoin.
• Explication simple et claire avec un vocabulaire accessible à tous.
• Vérification de la bonne compréhension par la personne des explications données ou des démarches réalisées ou à réaliser.

2)  A la suite de ce premier accueil individualisé, orientation possible vers :

- Un accès accompagné sur les outils informatiques du centre social (télé-déclarations, création ou accès à sa messagerie, inscription à pôle emploi, recherche internet.)

- Un accompagnement approfondi en cas de difficultés d’accès aux droits par le travailleur social référent de l’action, qui aura une vigilance particulière sur les situations complexes et la recherche de solutions.

- Une réorientation et une mise en lien avec les partenaires adéquats en fonction de la problématique identifiée.

B.  Des actions collectives pour impulser un parcours et acquérir une plus grande autonomie :

Une meilleure connaissance de ses droits:

• Mise en place de temps d'informations réguliers sur des démarches de droits plus élargies en réactivité à l'actualité, intervention de partenaires extérieurs, en lien avec les personnes participants à d'autres activités du Centre Social et avec les partenaires territoriaux.
• Création et  diffusion d'outils récapitulatifs simples permettant une compréhension par nos publics des différents types de démarches administratives auxquelles ils pourraient être confrontés.

La facilitation numérique:

• Mise en œuvre de deux modules de formation à l’outil informatique. Le premier s’adresse à des personnes qui n’ont aucune connaissance en informatique, le second à des personnes ayant déjà quelques notions. Les groupes sont constitués en fonction du niveau de compétences nécessaire des personnes présentes et des pré-requis indispensables (langue, écrit, vocabulaire.).

L’objectif de ces ateliers est d’acquérir les principes de base de l’outil informatique et de l’accès à Internet pour pouvoir réaliser des démarches en ligne en autonomie.

Au niveau du contenu, il y a une présentation théorique minime qui aborde l’essentiel de la séance (construit après recueil des besoins des participants) avec des mots simples, une mise en pratique, un outil récapitulatif à emmener chez soi. Les ateliers informatiques sont animés par un volontaire en service civique, la Conseillère en ESF référente et /ou un bénévole pour pouvoir accompagner les personnes de manière plus personnalisée lors de la pratique.

• Pour faciliter la réappropriation des savoirs acquis pendant la formation, les participants ont la possibilité de s’exercer sur les ordinateurs du Centre Social de manière individuelle.

C. Travail de partenariat :

Contribution avec les partenaires territoriaux de l'expérimentation « Accès aux droits du Plateau de Haye », pour continuer à:

• Travailler en collaboration et faciliter la résolution des situations complexes grâce notamment à la nomination de « Référents accès aux droit » dans les différentes institutions.
• Communiquer, mieux informer pour permettre une visibilité des différentes actions proposées sur le territoire afin de faciliter l'accès aux droits du plus grand nombre d’habitants du territoire.
• « Aller vers  » un public qui ne fait pas appel aux institutions :

Sortir de la structure, mobiliser éventuellement d'autres services civiques du territoire ayant des missions similaires, mutualiser ou diversifier nos actions pour permettre d'aller à la rencontre des habitants. Temps de présence hebdomadaire des services civiques à l'extérieur de Centre Social à la mairie de quartier pour aller au-devant d'habitants, compléter et soutenir les accueils existants.

A la demande de familles, un jardin partagé a vu le jour en mai 2016. Le choix des habitants était d'avoir des parcelles individuelles. L'année suivante, le jardin est devenu collectif car certaines des personnes étaient âgées ou vulnérables, donc tout a été basé sur l'entraide générationnelle. la transmission par les plus aguerris et les actions par les plus jeunes. Une charte et un règlement ont été élaborés et chaque participant doit les signer.

Aujourd'hui, en plus du jardinage, de l'aménagement et l'entretien, des choix de plantes et légumes, des temps de repos et autres rêveries, des activités sont proposées au public. Des chantiers participatifs aux constructions en osier vivant, de la création de buttes à de l'installation de deux serres, de création de mosaïques à la plantation d'un verger, de la récolte de semences anciennes à la fabrication de soupes solidaires, c'est autant de moments éducatifs et conviviaux qui font les  temps forts de cet espace.

Accompagner des jeunes décrocheurs scolaires à s'insérer professionnellement par le dispositif service civique.